Veuillez noter que les annulations de vols liées au coronavirus Covid-19 sont considérées comme dues à des circonstances extraordinaires. Celles-ci exonèrent les compagnies aériennes de payer une compensation au passager.
En raison d'un grand nombre de demandes liées à la situation sanitaire, nos temps de traitement sont actuellement allongés. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Réclamations bagages
Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l’aéroport, vous pouvez compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 h suivant votre arrivée*. Pour cela, vous pouvez compléter le formulaire en ligne.
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les meilleurs délais.
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Pour plus d’informations sur les démarches à suivre, n’hésitez pas à consulter la
rubrique Incidents bagages.
Pour nous faire part de toute autre réclamation concernant vos bagages ,
(bagage endommagé, objet manquant)
vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.
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*Uniquement si votre aéroport d’arrivée est l’un des suivants : Ajaccio, Bastia, Bordeaux, Lyon, Bâle-Mulhouse, Marseille, Montpellier, Nice, Nantes, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Paris-Orly ou Paris-Charles de Gaulle.
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Merci de communiquer vos informations personnelles (référence de dossier, carte Flying Blue...) uniquement par message privé.
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Résidents : NOUVELLE-CALEDONIE
Appelez le Service Client du lundi au vendredi de 11h à 14h.
Tél: (+687) 41.48.48
Résidents : FRANCE METROPOLITAINE
AIR FRANCE Service Clients
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEX
Fax : (+33) 3 44 14 44 79
Vous pouvez également appeler le 0810033033 (0,28 €/mn depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h)
A savoir
Pensez à envoyer tous les originaux des justificatifs qui nous permettront de traiter votre demande : facture, reçu du billet, carte d´embarquement…
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